5 Penghargaan Glotel Awards, Telkomsel Perkuat Komitmen Pemulihan Jaringan Sumatra Utara

Prestasi Global Telkomsel di Glotel Awards 2025

Telkomsel kembali mencatatkan prestasi global di akhir tahun 2025 melalui tiga penghargaan utama di ajang bergengsi Glotel Awards 2025. Dengan raihan ini, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia ini mempertahankan rekor kemenangan selama tiga tahun berturut-turut pada ajang yang sama. Prestasi ini menjadi bukti bahwa Telkomsel terus berinovasi dan memberikan layanan yang unggul bagi masyarakat.

Melalui penyediaan konektivitas, layanan, dan solusi yang inovatif dan unggul, Telkomsel senantiasa membuka peluang bagi setiap individu, rumah, dan bisnis. Pencapaian ini juga menjadi bentuk pengakuan global atas kemajuan teknologi Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di kawasan Asia-Pasifik.

Komisaris Telkomsel, Rico Rustombi, mengatakan bahwa raihan kemenangan tiga tahun berturut-turut di Glotel Awards menjadi motivasi besar bagi perusahaan untuk terus melangkah maju. Ia menegaskan bahwa Telkomsel tidak akan berhenti, tetapi terus mencetak pencapaian dan menetapkan standar baru dalam inovasi. "Glotel adalah ajang yang luar biasa untuk merayakan teknologi dan kolaborasi, dan kami bangga menjadi bagian dari ajang ini," ujarnya.

Tiga Penghargaan Utama untuk Inovasi Telkomsel

Telkomsel dinobatkan sebagai pemenang dalam tiga kategori utama:

1. Connecting the Unconnected: Proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough bersama Ericsson berhasil membuka akses layanan digital bagi komunitas terpencil di salah satu pulau terluar Indonesia dengan jaringan microwave jarak jauh 180 km dan Far Edge Core berbasis cloud-native. Inovasi ini memangkas latensi hingga 84 persen dan meningkatkan kecepatan akses 4 kali lipat.

2. IoT Innovation of the Year: Proyek Telkomsel IoT InTANK mengubah proses pemeriksaan tangki manual menjadi sistem cerdas berbasis data melalui pemanfaatan teknologi IoT. Inovasi ini meningkatkan efisiensi operasional hingga 35 persen dan memperkuat kinerja keselamatan sebesar 40 persen, serta memangkas waktu inspeksi dari 30–60 menit menjadi kurang dari 5 menit.

3. Delighting the Customer: Proyek AI-Augmented Digital Twins bersama Huawei secara dinamis mengintegrasikan real-time insight terkait jaringan, layanan, dan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Inovasi ini meningkatkan Net Promoter Score (NPS) sebesar 15 persen, pertumbuhan penggunaan data 22 persen, dan peningkatan ARPU 1,5 persen dalam lima bulan.

Selain meraih penghargaan, Telkomsel juga dinominasikan (Shortlisted) pada beberapa kategori lainnya:

• Telecoms Marketing of the Year: Proyek Intelligent Smart Decision bersama Huawei didukung oleh teknologi Large Language Model (LLM) dan Large User Intent Model (LUM) terkini, memungkinkan pengambilan keputusan real-time menggunakan model CPC (Customer, Product, dan Channel) pada waktu yang tepat untuk mempercepat pertumbuhan bisnis 5G.

• Delighting the Customer: Proyek Dunia Games: Where Gamers Win Beyond the Game telah mendefinisikan ulang pengalaman bagi 174 juta gamer di Indonesia dengan menggabungkan layanan gaming yang seamless, program loyalitas, dan pemberdayaan komunitas – mendorong pertumbuhan tahunan sebesar 15% dan menciptakan ruang yang merayakan setiap pemain.

Tentang Glotel Awards

Global Telecoms Awards (Glotel Awards) adalah ajang penghargaan internasional yang diselenggarakan oleh Telecoms.com. Ajang ini bertujuan mengapresiasi inovasi dan keunggulan dari perusahaan-perusahaan yang mendorong transformasi industri telekomunikasi global. Penilaian dilakukan lewat hasil diskusi panel juri independen berdasarkan kriteria inovasi, dampak bisnis, hingga bukti keberhasilan implementasi. Telkomsel dinilai berhasil menghadirkan solusi inovatif yang berdampak dan bermanfaat, mencetak standar terbaru bagi industri telekomunikasi.

Rekam Jejak Prestasi Internasional Telkomsel di Glotel Awards

Tahun ini merupakan ketiga kalinya Telkomsel mencatatkan prestasi di Glotel Awards. Sebelumnya, pada tahun 2023, Telkomsel meraih penghargaan Enterprise Solution Excellence atas implementasi paket layanan khusus Ride Hailing. Sedangkan pada tahun 2024, Telkomsel membawa pulang penghargaan Delighting the Customer atas proyek transformasi platform layanan MyTelkomsel.

“Penghargaan-penghargaan ini mencerminkan komitmen bersama kami dalam memanfaatkan teknologi untuk menciptakan peluang dan mendorong transformasi. Kami mengucapkan terima kasih kepada penyelenggara, para juri, mitra, dan tim luar biasa di Telkomsel atas kerja keras menghadirkan inovasi dan solusi yang memajukan Indonesia. Bersama-sama, kami akan terus lampaui batas dan berikan dampak nyata bagi industri dan perekonomian,” pungkas Rico.

Telkomsel Terus Bergerak Pulihkan Jaringan dan Hadirkan Bantuan di Sumatera

Kembali mencatatkan pencapaian global, Telkomsel tetap memprioritaskan pemulihan layanan bagi masyarakat terdampak bencana di Sumatra. Pemulihan jaringan di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat terus menunjukkan kemajuan berarti. Telkomsel bekerja sama dengan PLN, BNPB, Basarnas, pemerintah daerah, dan mitra strategis, telah berhasil mengejar ketersediaan 98 persen layanan seluler di Sumatra Utara (4.527 dari total 4.616 site) dan 99 persen layanan IndiHome (313.741 dari total 314.956 line). Beberapa ruas fiber optic yang sempat terdampak, termasuk Sibolga-Balige, Sibolga-Padang Sidempuan, Dolok Sanggul-Barus, dan Pagaran-Tonga-Panyambungan, telah kembali beroperasi normal sebagai bagian dari pemulihan terkini.

Telkomsel juga telah mengirimkan perangkat konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, dan operasional layanan melalui kapal laut untuk Kepulauan Nias, yang sempat mengalami pemadaman listrik total dan terputus dari akses telekomunikasi saat bencana. Kini, seluruh jaringan di wilayah tersebut telah sepenuhnya pulih, bersamaan dengan percepatan pemulihan ruas fiber optic yang terdampak, memastikan konektivitas kembali tersedia bagi masyarakat.

Telkomsel juga menyediakan telepon, SMS, dan penggantian kartu bebas biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian perangkat IndiHome, melalui titik-titik Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana. Selain itu, tersedia Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB 88820#, dengan pilihan 3 GB data atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS selama 7 hari.

Informasi Tagihan: Terkait pemberitahuan tagihan Telkomsel (Pascabayar) dan IndiHome, pelanggan di wilayah terdampak dapat mengabaikan notifikasi tersebut karena penyesuaian tagihan telah dan sedang diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Bersama Telkom Group, Telkomsel pun mendukung pemulihan melalui posko darurat, WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik via kapal dan pesawat, serta instalasi satelit komersial dan CSR dari Telkomsat. Berbagai langkah tersebut menegaskan komitmen Telkomsel untuk tetap menjaga akses konektivitas bagi masyarakat di masa sulit.