PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSmart) telah menyelesaikan persiapan menyeluruh terhadap jaringan yang terintegrasi setelah merger XL Axiata dan Smartfren. Persiapan ini dilakukan untuk menghadapi potensi lonjakan trafik yang signifikan selama periode libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru).
Kesiapan ini mencakup peningkatan kapasitas, optimasi, serta penempatan tim siaga di lokasi-lokasi strategis yang diprediksi menjadi pusat pergerakan masyarakat. Direktur & Chief Technology Officer XLSmart, Shurish Subbramaniam, memprediksi akan terjadi peningkatan trafik sekitar 20%-30% dibandingkan dengan rata-rata pada kondisi normal atau hari biasa.
Lonjakan ini diprediksi karena antusiasme masyarakat untuk berlibur atau melakukan perjalanan mudik Nataru, serta meningkatnya penggunaan layanan digital berkapasitas besar seperti streaming, game, dan berbagi momen melalui media sosial maupun peta digital.
“Melihat antusiasme dan besarnya minat masyarakat Indonesia dalam merayakan Natal dan Tahun Baru, kami memastikan jaringan XLSmart siap sepenuhnya,” ujar Shurish. “Persiapan tidak hanya mencakup layanan pelanggan yang tetap beroperasi selama 24 jam, namun juga jaringan dengan kapasitas lebih besar dari hari biasa, guna memastikan kenyamanan pelanggan meskipun terjadi lonjakan trafik.”
Shurish menambahkan bahwa kenaikan trafik diprediksi tidak hanya terjadi pada layanan seluler, tetapi juga pada layanan internet rumah XL SATU. Kenaikan ini disebabkan oleh banyaknya masyarakat yang akan mengakses layanan tersebut selama liburan Nataru.
Penggunaan konten video atau foto untuk membagikan momen liburan juga diperkirakan meningkat. Untuk penyiapan jaringan, XLSmart fokus pada area-area yang menjadi pusat pergerakan masyarakat, termasuk jalur mudik di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.
Peningkatan kualitas jaringan dilakukan pada 138 rute utama perjalanan Nataru, termasuk 71 ruas jalan tol, 49 jalan utama, 16 jalur kereta api, dan 2 pelabuhan penyeberangan. Penyediaan kapasitas dan optimasi jaringan dilakukan di 515 area, yang mencakup 212 destinasi wisata, 102 ruang publik, 105 gerbang tol dan rest area, serta 96 lokasi transportasi publik.
Secara total, jangkauan lebih dari 13.000 km rute perjalanan utama yang diprediksi dilalui masyarakat selama libur Nataru pasti dalam cakupan jaringan XLSmart.
Untuk mengantisipasi kepadatan trafik di lokasi-lokasi yang padat aktivitas, XLSmart telah menyiapkan rencana rekayasa jaringan, termasuk pengerahan 101 unit Mobile BTS (MBTS) yang ditempatkan di sepanjang jalan tol, pusat keramaian pergantian tahun, tempat wisata, dan ruang publik lainnya.
Penempatan 101 MBTS tersebut meliputi:
Sumatera bagian utara: 6 unit
Sumatera bagian selatan: 18 unit
Jabodetabek dan Sukabumi: 14 unit
Jawa Barat: 16 unit
Jawa Tengah dan DI Yogyakarta: 12 unit
Jawa Timur: 23 unit
Bali dan Nusa Tenggara: 5 unit
Kalimantan dan Sulawesi: 7 unit
Lonjakan trafik diprediksi terjadi di kota-kota tujuan wisata seperti Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok. Area dengan komunitas Nasrani yang merayakan Natal seperti Sulawesi Utara, Sumatera Utara, dan Nusa Tenggara Timur juga akan mendapatkan jangkauan lebih baik dengan adanya MBTS.
Kesiapan Layanan Pelanggan 24 Jam
XLSmart telah menyiapkan tim layanan pelanggan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama masa libur Nataru. Tim Teknis XLSmart bersiaga 24 jam di lapangan, memastikan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, link redundansi, jalur alternatif, serta Tim Emergency Response.
Pemantauan terus-menerus kondisi jaringan dilakukan melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) di Kantor XLSmart BSD, Tangerang. Untuk memastikan pelayanan pelanggan secara maksimal, XLSmart menyiagakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan melalui call center maupun digital care.
Akses layanan pelanggan yang dipersiapkan antara lain:
XL Center Online
Layanan Call Center
Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet
Virtual Assistant Sarah melalui aplikasi mySmartfren dan web Smartfren
Selain itu, pelanggan dapat mengakses kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur live chat.
Pelanggan juga dapat mengakses layanan di 94 XL Center dan 51 Galeri Smartfren yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Di beberapa kota, XL Center dan Galeri Smartfren tetap beroperasi seperti biasa kecuali pada Hari Natal dan Tahun Baru. Sedangkan XL Center dan Galeri Smartfren yang berada di pusat perbelanjaan atau mal tetap beroperasi sesuai jam operasional mal.
Secara nasional, XLSmart didukung lebih dari 209 ribu BTS dengan mayoritas jaringan 4G, serta jaringan fiber optic yang membentang dan menghubungkan berbagai wilayah di Indonesia. XLSmart akan terus memastikan stabilitas, kapasitas, dan kualitas layanan data bagi seluruh pelanggan. Dengan penambahan dan distribusi yang merata, XLSmart memastikan konektivitas digital tetap stabil dan andal bagi masyarakat, baik pengguna yang sedang melakukan perjalanan mudik, wisatawan, maupun pelaku bisnis.
Diskusi Pembaca
Belum ada komentar
Jadilah yang pertama memberikan tanggapan!
Tambah Komentar