Penghargaan Juara Pertama dalam Penanganan Aduan Terbaik
Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Provinsi Kalimantan Selatan berhasil meraih penghargaan Juara Pertama dalam kategori Organisasi Perangkat Daerah (OPD) pada ajang Apresiasi Media Pemprov Kalsel (AMPK) dan Pengelolaan Pengaduan LAPOR Terbaik se-Kalimantan Selatan Tahun 2025. Acara ini diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kalsel.
Penghargaan diberikan oleh Tenaga Ahli Gubernur Kalsel, Noor Rifat, kepada Plt. Kepala BKD Kalsel, Noryadi, dalam acara penganugerahan yang digelar di salah satu hotel di Banjarmasin, Rabu (10/12/2025) malam.
Usai menerima penghargaan, Noryadi menyampaikan bahwa capaian ini tidak terlepas dari arahan dan dukungan Gubernur, Wakil Gubernur, dan Sekretaris Daerah Kalsel dalam menindaklanjuti berbagai laporan terkait permasalahan kepegawaian yang masuk melalui aplikasi e-Lapor.
e-Lapor merupakan bentuk respon cepat kami dalam menerima aduan ASN di lingkungan Pemprov Kalsel maupun kabupaten/kota, dengan memberikan penjelasan sesuai aturan yang berlaku di bidang kepegawaian, ujar Noryadi.
Ia menambahkan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran BKD Kalsel untuk semakin cepat merespons setiap aduan yang masuk dan terus memberikan pelayanan yang optimal.
Aduan yang masuk juga merupakan bentuk kritik membangun dari ASN agar kami menjadi lebih baik. Kami akan terus berupaya memberikan respon yang cepat dan tepat, tegasnya.
Strategi dan Inovasi dalam Penanganan Aduan
Salah satu strategi utama BKD Kalsel adalah penggunaan aplikasi e-Lapor sebagai media komunikasi antara pegawai dan instansi. Aplikasi ini memungkinkan para pegawai untuk menyampaikan keluhan atau aduan secara langsung dan cepat, sehingga dapat ditindaklanjuti dengan segera.
- Proses Penanganan Aduan:
- Aduan diterima melalui aplikasi e-Lapor.
- Tim BKD melakukan analisis terhadap setiap laporan.
- Penyelesaian dilakukan sesuai aturan kepegawaian yang berlaku.
- Feedback diberikan kepada pelapor untuk memastikan kepuasan.
Kepuasan Pegawai sebagai Prioritas Utama
Noryadi menjelaskan bahwa BKD Kalsel berkomitmen untuk menjaga kepuasan pegawai melalui pelayanan yang cepat dan transparan. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis.
- Manfaat dari Pengelolaan Aduan yang Baik:
- Meningkatkan kepercayaan pegawai terhadap sistem.
- Meminimalkan konflik internal.
- Mendorong inovasi dan perbaikan prosedur.
Tantangan dan Peluang di Masa Depan
Meskipun telah meraih penghargaan, Noryadi mengakui bahwa masih ada tantangan yang harus dihadapi. Salah satunya adalah meningkatkan kesadaran pegawai tentang pentingnya menggunakan aplikasi e-Lapor sebagai sarana komunikasi resmi.
- Langkah-Langkah yang Dilakukan:
- Melakukan sosialisasi secara berkala.
- Memberikan pelatihan penggunaan aplikasi.
- Menyediakan layanan dukungan teknis.
Kesimpulan
Penghargaan yang diraih oleh BKD Kalsel merupakan bukti nyata dari komitmen dan upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan pengelolaan aduan yang baik, BKD Kalsel tidak hanya memenuhi harapan masyarakat, tetapi juga menjadi contoh bagi instansi lain di Kalimantan Selatan.
Diskusi Pembaca
Belum ada komentar
Jadilah yang pertama memberikan tanggapan!
Tambah Komentar