BANYUWANGI, berita
- Sebagai seorang kurir, Abdul Aziz Mustafa sering kali dihadapkan pada pengalaman yang tidak mengenakkan. Salah satunya adalah ketika ada orderan palsu atau fake order.
Biasanya, masyarakat akan tiba-tiba menerima barang yang tidak pernah mereka pesan. Atau apabila memesan barang, masyarakat akan mendapatkan barang berkualitas rendah jauh di bawah barang aslinya.
"Fake order ini merugikan customer dan kurir," kata Aziz, Jumat (12/12/2025).
Terkadang, kurir yang hanya bertugas mengantar paket ke pelanggan pun tak luput dari sasaran amarah masyarakat yang merasa ditipu karena barang yang diterima tidak sesuai.
Hal yang sudah cukup biasa dialaminya. Jika sudah begitu, ia hanya bisa berupaya menjelaskan dengan bijak bahwa petugas kurir tak tahu menahu atas kiriman barang tersebut.
Sebab, jika sudah begitu, penjual biasanya tidak dapat dihubungi, sehingga masyarakat hanya bisa menyalurkan komplain ke jasa pengiriman barang.
"Pernah ada orang beli catokan tapi yang datang sandal. Dia komplain, saya hanya bisa bantu dia arahkan ke kantor untuk dibantu," tutur Aziz.
Kini, meski insiden tersebut telah berlalu lama, namun ia masih saja menjadi sasaran amarah karena peristiwa tersebut setiap ia bertemu dengan si pembeli.
"Ya kita kena getahnya, kena omel setiap kirim ke sana lagi," ujar Aziz dengan senyum pahit.
Kini, ia pun lebih aktif menginformasikan ke masyarakat untuk membiasakan merekam video saat membuka paket sebagai upaya jaga-jaga kala barang kiriman tak sesuai pesanan.
Ia juga berharap bisa membantu lebih banyak orang agar lebih paham dan waspada berbelanja di ruang digital.
"Saya sering beritahu, jangan sampai fake order ini makin banyak dan merugikan masyarakat," katanya.
Pengalaman Kurir dalam Menghadapi Fake Order
Berikut beberapa pengalaman yang sering dialami oleh kurir seperti Aziz:
-
Barang tidak sesuai pesanan
Masyarakat sering menerima barang yang tidak sesuai dengan apa yang mereka pesan. Misalnya, memesan alat elektronik tetapi menerima barang yang sama sekali berbeda. Hal ini menyebabkan kekecewaan dan kesalahan dalam proses pengiriman. -
Komplain sulit ditangani
Saat terjadi fake order, kurir seringkali tidak bisa langsung menyelesaikan masalah. Penjual sering tidak dapat dihubungi, sehingga masyarakat harus mengajukan keluhan ke pihak jasa pengiriman. -
Amarah masyarakat
Karena tidak tahu menahu tentang kejadian tersebut, kurir sering menjadi target amarah masyarakat yang merasa tertipu. Hal ini membuat pekerjaan kurir semakin berat. -
Upaya pencegahan
Untuk menghindari hal-hal seperti ini, Aziz dan rekan-rekannya mulai memberi nasihat kepada masyarakat untuk merekam video saat membuka paket. Langkah ini bisa menjadi bukti jika barang yang diterima tidak sesuai.
Tips untuk Mencegah Fake Order
Berikut beberapa langkah yang bisa dilakukan oleh konsumen untuk menghindari fake order:
-
Verifikasi penjual
Pastikan penjual memiliki reputasi baik dan ulasan positif. Hindari membeli dari akun yang tidak jelas atau memiliki penawaran yang terlalu bagus untuk dipercaya. -
Periksa kemasan dan label
Pastikan kemasan dan label barang sesuai dengan pesanan. Jika ada ketidaksesuaian, segera hubungi pihak penjual atau jasa pengiriman. -
Rekam video saat membuka paket
Rekam video saat membuka paket untuk dokumentasi. Jika barang tidak sesuai, video ini bisa menjadi bukti yang valid. -
Laporkan ke pihak berwenang
Jika terjadi fake order, laporkan ke pihak berwenang atau lembaga perlindungan konsumen. Ini bisa membantu mencegah kejadian serupa di masa depan.
Kesimpulan
Menghadapi fake order merupakan tantangan yang sering dihadapi oleh kurir dan masyarakat. Namun, dengan kesadaran dan langkah pencegahan yang tepat, risiko ini bisa diminimalkan. Aziz dan rekan-rekannya terus berupaya memberikan edukasi kepada masyarakat agar lebih waspada dalam berbelanja secara online.
Diskusi Pembaca
Belum ada komentar
Jadilah yang pertama memberikan tanggapan!
Tambah Komentar