Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Tanah Bumbu
Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima bagi Petugas Front Office (FO) Tahun 2025 di Gedung Mahligai Bersujud, Simpang Empat. Kegiatan ini dilaksanakan pada Selasa (9/12/2025) dan diikuti oleh perwakilan dari seluruh dinas dan kecamatan se-Kabupaten Tanah Bumbu.
Bupati Tanah Bumbu Andi Rudi Latif melalui Asisten Administrasi Umum, M. Yamani, menyampaikan bahwa bimtek ini merupakan langkah strategis untuk memperkuat kualitas pelayanan publik daerah. Ia memberikan apresiasi kepada Bagian Organisasi Setda yang telah menginisiasi kegiatan tersebut.
Bimbingan teknis ini menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan aparatur kepada masyarakat, ujarnya.
Yamani menegaskan bahwa pelayanan publik memiliki landasan kuat melalui Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 yang menjamin hak masyarakat mendapatkan layanan yang cepat, tepat, mudah, terjangkau, dan profesional.
Pelayanan publik bukan hanya tugas administratif, tetapi merupakan komitmen pemerintah dalam menghadirkan layanan yang memberi kepuasan dan kepercayaan kepada masyarakat, tambahnya.
Peran Penting Petugas Front Office
Sebagai garda terdepan, petugas front office memegang peran penting dalam membentuk citra pemerintah. Melalui bimtek ini, peserta dibekali kemampuan komunikasi humanis, etika pelayanan, serta pemahaman mendalam mengenai standar pelayanan publik.
Interaksi awal dengan petugas front office memberi kesan pertama bagi masyarakat. Pelayanan yang ramah, komunikatif, dan responsif adalah kunci kepercayaan publik, tegasnya.
Narasumber Profesional dan Dukungan Eksternal
Bimtek ini menghadirkan narasumber dari Bank Kalsel Kantor Pusat Banjarmasin, Sri Nita Mesdawati, Kepala Bagian Kualitas Pelayanan, untuk memberikan perspektif profesional terkait standar layanan perbankan yang dapat diadaptasi dalam pelayanan pemerintah. Hadir pula Syamsir Hasyim, Pemimpin Bank Kalsel Cabang Batulicin, yang menyampaikan dukungan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Tanah Bumbu.
Komitmen Pemerintah Daerah
Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kompetensi aparatur, terutama mereka yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Kami berharap seluruh peserta mengikuti kegiatan ini dengan sungguh-sungguh, agar pelayanan publik di Tanah Bumbu semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, tutupnya.
Manfaat Bimtek bagi Aparatur dan Masyarakat
Bimtek ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan keterampilan petugas front office, tetapi juga untuk menciptakan lingkungan kerja yang lebih efisien dan harmonis. Dengan peningkatan kualitas pelayanan, masyarakat akan merasa lebih nyaman dan percaya terhadap institusi pemerintahan.
- Peserta diberikan materi tentang cara mengelola keluhan masyarakat secara efektif.
- Diadakan simulasi interaksi antara petugas dan masyarakat untuk melatih respons dan sikap profesional.
- Diskusi kelompok membahas tantangan dalam pelayanan publik dan solusi yang dapat diterapkan.
Tantangan dan Solusi dalam Pelayanan Publik
Meskipun pemerintah telah melakukan berbagai upaya, masih ada tantangan dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan. Beberapa masalah yang sering muncul antara lain kurangnya koordinasi antar instansi, ketidakpuasan masyarakat terhadap prosedur administratif, dan kurangnya pemahaman petugas terhadap regulasi terbaru.
Untuk mengatasi hal ini, Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu berkomitmen untuk terus melakukan pelatihan dan evaluasi berkala. Selain itu, pihaknya juga akan memperkuat sistem pengawasan internal dan membangun mekanisme umpan balik yang lebih efektif.
Kesimpulan
Bimtek Pelayanan Prima bagi Petugas Front Office Tahun 2025 menjadi langkah penting dalam memperkuat kualitas pelayanan publik di Kabupaten Tanah Bumbu. Dengan peningkatan kompetensi aparatur dan perbaikan sistem pelayanan, diharapkan masyarakat akan merasa lebih puas dan percaya terhadap pemerintah daerah.
Diskusi Pembaca
Belum ada komentar
Jadilah yang pertama memberikan tanggapan!
Tambah Komentar