Perayaan Hari Jadi ke-5 Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tabalong
Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Tabalong kini memasuki tahun kelima sejak diresmikan pada 14 Desember 2020. Peringatan hari jadi ini digelar pada Selasa, 16 Desember 2025, dengan hadirnya Bupati HM Noor Rifani dan Ketua TP PKK Hj Desi Suryanti Noor Rifani. Acara berlangsung di dalam gedung MPP Tabalong dan turut dihadiri oleh sejumlah pejabat dari lingkup Pemkab Tabalong.
Dalam rangkaian perayaan tersebut, dilakukan penyerahan penghargaan kepada loket dengan pelayanan terbaik. Selain itu, acara puncak diisi dengan pemotongan kue dan tumpeng yang dilakukan oleh Bupati HM Noor Rifani bersama Ketua TP PKK Hj Desi Suryanti Noor Rifani.
Bupati HM Noor Rifani menyampaikan bahwa lima tahun perjalanan MPP Tabalong bukan hanya sekadar peringatan usia, tetapi juga momentum evaluasi yang jujur dan tegas terhadap kualitas pelayanan publik. Ia menekankan bahwa MPP dibangun untuk menjadi instrumen reformasi birokrasi yang benar-benar memudahkan, mempercepat, dan memberi kepastian layanan.
Pesan dan Harapan Bupati HM Noor Rifani
Pertama, integrasi layanan belum boleh berhenti pada penyatuan lokasi. Integrasi harus nyata dalam proses, standar pelayanan, waktu penyelesaian, dan kepastian biaya. Tidak boleh lagi masyarakat “diputar-putar” antar loket atau diarahkan ke luar MPP karena lemahnya koordinasi.
Kedua, kedisiplinan dan kualitas SDM pelayanan harus menjadi perhatian serius. Aparatur dan petugas layanan di MPP adalah garda terdepan pemerintah. Ia berharap seluruh petugas memiliki etika pelayanan yang ramah, responsif, profesional, dan bebas dari praktik yang mencederai integritas.
Ketiga, pemanfaatan sistem digital dan OSS RBA masih perlu diperkuat. MPP harus menjadi pusat asistensi yang benar-benar membantu masyarakat dan pelaku usaha memahami perizinan berbasis risiko, bukan justru menjadi tempat keluhan akibat kurangnya pendampingan teknis.
Keempat, pengelolaan pengaduan masyarakat harus ditangani secara cepat dan transparan. Dimana setiap pengaduan adalah alarm perbaikan, bukan ancaman. Tidak boleh ada keluhan yang dibiarkan tanpa tindak lanjut yang jelas.
Evaluasi Kinerja dan Inovasi Pelayanan
Masuknya MPP Tabalong ke tahun kelima, Bupati HM Noor Rifani juga menyarankan dilakukannya evaluasi kinerja secara berkala dan berbasis data. Termasuk waktu layanan, kepuasan masyarakat, dan kepatuhan terhadap standar pelayanan. Hasil evaluasi harus ditindaklanjuti, bukan sekadar dilaporkan. Selain itu, perkuat komitmen seluruh instansi mitra layanan.
Ia juga mendorong inovasi pelayanan yang sederhana namun berdampak nyata bagi masyarakat, khususnya pelaku UMKM dan investor.
Data Kunjungan ke Gerai Layanan MPP
Plt Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Tabalong, Rowi Rawatianice, menyampaikan bahwa saat ini jumlah gerai layanan di MPP Tabalong ada 23 gerai. Dalam lima tahun ini jumlah kunjungan ke gerai terus mengalami peningkatan.
Tahun 2021 sebanyak 4.969 kunjungan, tahun 2022 sebanyak 19.411 kunjungan, tahun 2023 sebanyak 39.159 kunjungan, tahun 2024 sebanyak 42.495 kunjungan dan tahun 2025 sebanyak 45.398 kunjungan per 15 Desember 2025.
Khusus di tahun 2025, gerai terbanyak dikunjungi masyarakat Disdukcapil dengan jumlah kunjungan 16.601, Samsat dengan jumlah kunjungan 13.558, Disnaker dengan jumlah kunjungan 3.055, BPJS Kesehatan dengan jumlah kunjungan 2.802 dan Bank Kalsel dengan jumlah kunjungan 2.722.
"Kami juga melakukan Survei Kepuasan Masyarakat setiap bulan untuk memastikan bahwa layanan yang kami berikan mampu memberikan kenyamanan bagi masyarakat," kata Rowi.
Berdasarkan evaluasi Kemenpan RB terhadap kinerja MPP pada tahun 2024, hasilnya MPP Kabupaten Tabalong masuk kategori MPP berkinerja baik.
Diskusi Pembaca
Belum ada komentar
Jadilah yang pertama memberikan tanggapan!
Tambah Komentar