Hotel Neo El Tari Kupang Menangkan Penghargaan Paramakarya 2025: Konsistensi Layanan Jadi Kunci

Penghargaan Nasional, Neo El Tari Kupang Jadi Contoh Inovasi di Industri Perhotelan

Hotel Neo El Tari Kupang kembali memperkuat posisinya sebagai salah satu hotel paling inovatif di Nusa Tenggara Timur setelah meraih Penghargaan ParaMakarya 2025 Inspirational Award 2025 dari Kementerian Ketenagakerjaan RI. Prestasi ini menunjukkan bahwa hotel yang berada di Kota Kupang ini tidak hanya unggul dalam layanan, tetapi juga dalam menjalankan kebijakan yang ramah terhadap tenaga kerja.

Neo El Tari Kupang menjadi satu-satunya perusahaan industri perhotelan yang mewakili Provinsi NTT dalam ajang nasional tersebut. Sebelumnya, hotel ini telah meraih Penghargaan Sidakarya 2024 tingkat provinsi, yang menjadi langkah awal untuk mengikuti penghargaan nasional. Penghargaan ini mencerminkan komitmen hotel dalam menjaga standar pelayanan, manajemen, dan hak-hak para pekerja.

General Manager Hotel Neo El Tari Kupang, Junaidi, menjelaskan bahwa prestasi yang diraih bukanlah hasil instan, melainkan hasil dari konsistensi dalam menjalankan aturan dan komitmen perusahaan terhadap kesejahteraan karyawan. "Kita konsisten saja sebenarnya, menjalankan semua ketentuan dari Dinas Tenaga Kerja dan mengimplementasikannya dalam keseharian," ujarnya.

Peningkatan Kualitas Layanan dengan Pelatihan Rutin

Junaidi menekankan bahwa pelatihan rutin yang diberikan kepada staf memberikan dampak positif bagi kualitas pelayanan. "Pelatihan, training, dan coaching secara berkala membantu meningkatkan produktivitas karyawan, sehingga pada akhirnya berdampak langsung pada kualitas pelayanan kepada tamu," katanya.

Selain fokus pada kesejahteraan internal, Neo El Tari juga memperkuat sisi pelayanan pelanggan. Melalui GRI (Guest Review Index) yang berbasis sistem dan real-time, hotel ini mampu memonitor langsung sentimen tamu. Hasilnya menunjukkan bahwa 97 persen sentimen positif, yang menunjukkan bahwa kepuasan tamu jauh lebih dominan dibanding keluhan.

Faktor-faktor yang membuat tamu merasa puas antara lain keramahan karyawan, kebersihan area hotel, serta respons cepat terhadap permintaan mendadak, terutama saat penyelenggaraan event. "Mulai dari permintaan coffee break, lunch, dinnersemua kita atur sesuai ekspektasi mereka, bahkan seringnya melebihi," tambah Junaidi.

Tingkat Okupansi Stabil Meski Ada Tantangan Ekonomi

Di tengah isu efisiensi anggaran pemerintah dan penurunan jumlah tamu di sejumlah hotel, Neo El Tari justru tetap bertahan dengan tingkat okupansi stabil antara 8290 persen dari total 137 kamar. Kunci utamanya adalah engagement yang kuat dengan tamu.

"Kami tidak hanya mengenal wajah, tetapi nama, kebiasaan, dan seberapa sering mereka kembali. Saya sendiri sering ngobrol panjang dengan tamu, bukan sekadar bisnis. Itu membuat mereka merasa dekat dan akhirnya kembali lagi," ungkap Junaidi.

Transformasi Digital dan Fasilitas Modern

Neo El Tari Kupang kini bertransformasi dari hotel konvensional menjadi hotel berbasis digital. Beberapa inovasi yang sudah diterapkan antara lain:

• Seluruh kamar kini berbasis Google system.
• Ballroom dan ruang meeting telah dilengkapi videotron, tanpa proyektor konvensional.
• Materi presentasi bisa tersambung langsung dari handphone ke videotron tanpa kabel.
• Fasilitas event lebih ringkas, cepat, dan modern.

Promo Menarik Menjelang Natal dan Tahun Baru

Menjelang Natal 2025 dan Tahun Baru 2026, Neo El Tari Kupang menggelar sejumlah promo menarik, antara lain:

• Gratis menginap setelah mengadakan event Natal di hotel.
• Gratis makan malam All You Can Eat bagi tamu yang menginap pada 31 Desember.
• Pertunjukan musik dan aksi magician.
• Fasilitas foto 360 gratis.

Saat ini, Neo El Tari mempekerjakan 68 karyawan, termasuk staf operasional dan keamanan. Setelah sempat merasakan efisiensi cukup berat di semester pertama 2025, kini kondisi kembali membaik seiring meningkatnya okupansi di semester kedua.

Setelah meraih penghargaan nasional, Neo El Tari menargetkan pencapaian yang lebih besar pada 2026. "Goal kami berikutnya adalah bersaing di tingkat Asia. Ada kemungkinan penilaiannya akan berlangsung di Jepang," ungkap Junaidi optimis.

Dengan rentetan prestasi, transformasi layanan, dan tingkat kepuasan tamu yang tinggi, Neo El Tari Kupang menegaskan bahwa konsistensi, kedekatan dengan pelanggan, dan inovasi adalah fondasi utama untuk tetap relevan dan unggul di industri perhotelan yang penuh tantangan.