PNM tingkatkan pengalaman pelanggan di 2026

Strategi PNM untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

PT Permodalan Nasional Madani (PNM) telah menetapkan penguatan layanan berbasis pengalaman pelanggan sebagai fondasi utama strategi perusahaan pada tahun 2026. Langkah ini menunjukkan bahwa PNM tidak hanya fokus pada penyaluran pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.

Dalam refleksi kinerja tahun 2025, PNM menempatkan empati dan keberpihakan terhadap masyarakat prasejahtera sebagai kekuatan utama. Perusahaan menggeser paradigma layanan dari sekadar urusan administratif menjadi orientasi pengalaman menyeluruh. Dengan demikian, setiap interaksi, mulai dari akses layanan hingga pendampingan lapangan, memberikan dampak nyata bagi kualitas hidup nasabah.

PNM melihat customer experience sebagai perjalanan jangka panjang. Melalui kehadiran yang konsisten, PNM tidak hanya membuka akses modal bagi puluhan juta perempuan prasejahtera, tetapi juga aktif menumbuhkan kepercayaan diri dan jiwa kewirausahaan mereka.

Sekretaris Perusahaan PNM, L Dodot Patria Ary, menjelaskan arah kebijakan perusahaan untuk tahun mendatang. Ia menyatakan bahwa PNM akan meningkatkan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan secara signifikan pada 2026. Menurutnya, esensi dari customer experience bagi PNM adalah memastikan nasabah merasa didengar dan diberdayakan sepenuhnya. Hal ini sangat selaras dengan nilai kerja insan PNM yang senantiasa bekerja menggunakan hati.

Untuk merealisasikan target tersebut, PNM terus mengasah kapabilitas sumber daya manusia, terutama para Account Officer (AO). Perusahaan meyakini bahwa dedikasi para AO di lapangan menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat dan menghadirkan layanan yang bermakna.

Dodot juga menekankan bahwa integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi pembeda utama PNM dengan lembaga lain. Ia menegaskan keinginan perusahaan agar setiap layanan memberikan nilai tambah, sehingga nasabah dapat belajar dan bertumbuh bersama.

Komitmen ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk mendukung misi pembangunan nasional. Dengan berpegang pada nilai integritas dan keberpihakan pada masyarakat subsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk menciptakan layanan yang semakin relevan dan berdampak luas mulai tahun 2026.

Fokus pada Peningkatan Kualitas Layanan

PNM memahami bahwa pengalaman pelanggan merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas. Oleh karena itu, perusahaan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan di setiap titik interaksi. Berikut beberapa langkah yang dilakukan oleh PNM:

• Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Manusia: PNM terus melakukan pelatihan dan pengembangan bagi para petugas lapangan, termasuk Account Officer (AO), agar mampu memberikan layanan yang optimal.
• Peningkatan Teknologi dan Infrastruktur: Perusahaan berinvestasi dalam pengembangan sistem digital untuk mempermudah akses layanan dan meningkatkan efisiensi proses.
• Program Pemberdayaan: PNM aktif dalam memberikan pelatihan dan pendampingan kepada nasabah, terutama perempuan prasejahtera, agar mampu meningkatkan keterampilan dan kemandirian ekonomi.

Tantangan dan Peluang di Tahun 2026

Tahun 2026 menjadi tahun penting bagi PNM dalam mewujudkan visinya untuk menjadi lembaga keuangan yang berorientasi pada pengalaman pelanggan. Meskipun ada tantangan dalam menghadapi dinamika pasar dan kebutuhan nasabah yang semakin kompleks, PNM memiliki peluang besar untuk berkembang.

• Perubahan Perilaku Konsumen: Masyarakat semakin sadar akan pentingnya pengalaman layanan. PNM harus mampu memenuhi ekspektasi ini dengan inovasi dan pelayanan yang lebih personal.
• Kompetisi di Sektor Keuangan: Persaingan di sektor keuangan semakin ketat. PNM perlu memperkuat posisi melalui inovasi dan pelayanan yang unggul.
• Kepatuhan terhadap Regulasi: PNM harus tetap mematuhi regulasi yang berlaku sambil tetap menjaga kualitas layanan.

Kesimpulan

Dengan menetapkan pengalaman pelanggan sebagai fondasi utama strategi perusahaan, PNM menunjukkan komitmennya untuk memberikan layanan yang lebih baik dan bermakna. Dengan fokus pada empati, pemberdayaan, dan inovasi, PNM siap menghadapi tantangan di tahun 2026 dan menjalin hubungan yang lebih kuat dengan nasabahnya.