PNM tingkatkan pengalaman pelanggan pada 2026

PNM Berkomitmen pada Pengalaman Pelanggan yang Menyeluruh

PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan yang berorientasi pada pengalaman pelanggan sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026. Komitmen ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang selama ini tidak hanya menghadirkan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dan bermakna dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.

Dalam refleksi kinerja 2025, PNM menekankan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera. Nilai tersebut menjadi landasan dalam menghadirkan layanan yang tidak semata administratif, melainkan berorientasi pada pengalaman nasabah secara menyeluruh, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka.

PNM memandang customer experience sebagai perjalanan jangka panjang yang dibangun melalui kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan. Pendekatan ini selaras dengan semangat pemberdayaan yang telah menjangkau puluhan juta perempuan prasejahtera, di mana PNM hadir tidak hanya membuka akses modal, tetapi juga menumbuhkan kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan nasabah.

Fokus pada Kualitas Pengalaman Nasabah

Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menyampaikan bahwa arah pelayanan PNM di 2026 akan semakin menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan.

“Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.

Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer sebagai garda terdepan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna.

Integrasi Layanan Prima dan Program Pemberdayaan

Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM.

“Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” jelasnya.

Komitmen pelayanan berbasis customer experience ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk terus selaras dengan misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan berangkat dari nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat susbsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas di tahun 2026 dan seterusnya.

Strategi PNM di Tahun 2026

Berikut beberapa langkah strategis yang akan diambil oleh PNM di tahun 2026:

• Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Manusia: PNM akan fokus pada pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, terutama para Account Officer, agar mampu memberikan layanan yang berkualitas dan responsif terhadap kebutuhan nasabah.
• Peningkatan Akses Layanan: PNM akan memperluas akses layanan ke daerah-daerah yang belum terjangkau, sehingga lebih banyak masyarakat dapat merasakan manfaat dari layanan yang ditawarkan.
• Pengembangan Program Pemberdayaan: PNM akan terus mengembangkan program pemberdayaan yang tidak hanya memberikan modal, tetapi juga meningkatkan kemampuan dan kemandirian nasabah.
• Penguatan Teknologi: PNM akan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi layanan dan memastikan pengalaman nasabah yang lebih baik.
• Kolaborasi dengan Stakeholder: PNM akan menjalin kerja sama dengan berbagai pihak, termasuk pemerintah, organisasi masyarakat, dan pelaku usaha, untuk memperkuat dampak sosial dan ekonomi.

Dengan strategi-strategi tersebut, PNM berharap dapat terus menjadi mitra yang andal bagi masyarakat, khususnya UMKM, dalam membangun masa depan yang lebih baik.