Percepatan Pemulihan Jaringan Telekomunikasi di Wilayah Terdampak Bencana
Telkomsel telah memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga saat ini, sebanyak 76,5 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali normal, yaitu dari total 7.640 site sebanyak 5.851 site. Sementara itu, 79,7 persen layanan IndiHome Telkomsel juga telah kembali normal, dengan jumlah line yang pulih mencapai 422.551 dari total 530.502 line.
Pemulihan ini didukung oleh berbagai langkah proaktif yang dilakukan untuk menjaga konektivitas masyarakat di pengungsian, area tanggap darurat, dan wilayah terdampak. Salah satu bentuk dukungan tersebut adalah Paket Siaga Peduli Sumatera yang tersedia secara gratis melalui UMB 88820#.
Strategi Pemulihan Jaringan
Pemulihan jaringan Telkomsel dilakukan melalui beberapa skema, antara lain:
- Mobilisasi 346 personel teknis
- Penempatan genset tambahan
- Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi
- Penggunaan perangkat alternatif
- Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas
Selain itu, Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.
Capaian Pemulihan Per Provinsi
Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas hingga kini tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025:
- Aceh: 36 persen site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2 % line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
- Sumatera Utara: 90 % site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3 % line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
- Sumatera Barat: 94 % site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3 % line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)
Paket Siaga Peduli Sumatera
Sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB 88820#. Paket ini dapat diaktifkan 1 (satu) kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak, berisi pilihan:
- Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari, atau
- Opsi 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
Layanan Pelanggan Tanggap Bencana
Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, menyediakan:
- Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
- Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
- Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
- Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
- Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas
Pendapat Menteri Komunikasi dan Digital
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan, “Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.”
Pernyataan Direktur Utama Telkomsel
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menjelaskan, “Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit.”
Koordinasi dengan Telkom Group
Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#. Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.
Telkomsel turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan – di antaranya pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).
Diskusi Pembaca
Belum ada komentar
Jadilah yang pertama memberikan tanggapan!
Tambah Komentar