Telkomsel Raih 5 Penghargaan di Glotel Awards, Pertahankan Kemenangan Tiga Tahun Berurutan

Prestasi Global Telkomsel di Glotel Awards 2025

Telkomsel kembali menorehkan prestasi internasional pada akhir tahun 2025 dengan meraih tiga penghargaan utama dalam ajang bergengsi Global Telecoms (Glotel) Awards 2025. Dengan raihan ini, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia ini berhasil mempertahankan rekor kemenangan selama tiga tahun berturut-turut di ajang yang sama.

Pencapaian ini menjadi bukti bahwa Telkomsel terus berinovasi dalam menyediakan solusi dan layanan yang unggul serta memberikan dampak nyata bagi masyarakat. Melalui kontribusi teknologi dan komitmen untuk menghadirkan akses digital yang lebih baik, Telkomsel menjadi bagian dari transformasi industri telekomunikasi global.

Tiga Penghargaan Utama untuk Inovasi Telkomsel

Dalam ajang Glotel Awards 2025, Telkomsel dinobatkan sebagai pemenang dalam tiga kategori utama:

1. Connecting the Unconnected: Proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough bersama Ericsson berhasil membuka akses layanan digital bagi komunitas terpencil di salah satu pulau terluar Indonesia. Proyek ini menggunakan jaringan microwave jarak jauh sepanjang 180 km dan Far Edge Core berbasis cloud-native, sehingga memangkas latensi hingga 84 persen dan meningkatkan kecepatan akses 4 kali lipat.

2. IoT Innovation of the Year: Proyek Telkomsel IoT InTANK mengubah proses pemeriksaan tangki manual menjadi sistem cerdas berbasis data melalui pemanfaatan teknologi IoT. Inovasi ini meningkatkan efisiensi operasional hingga 35 persen, memperkuat kinerja keselamatan sebesar 40 persen, serta memangkas waktu inspeksi dari 30–60 menit menjadi kurang dari 5 menit.

3. Delighting the Customer: Proyek AI-Augmented Digital Twins bersama Huawei secara dinamis mengintegrasikan real-time insight terkait jaringan, layanan, dan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Peningkatan ini terlihat dari peningkatan Net Promoter Score (NPS) sebesar 15 persen, pertumbuhan penggunaan data 22 persen, dan peningkatan ARPU 1,5 persen dalam lima bulan.

Selain tiga penghargaan utama, Telkomsel juga dinominasikan dalam beberapa kategori lainnya, seperti:

• Telecoms Marketing of the Year: Proyek Intelligent Smart Decision bersama Huawei yang didukung oleh teknologi Large Language Model (LLM) dan Large User Intent Model (LUM), memungkinkan pengambilan keputusan real-time menggunakan model CPC (Customer, Product, dan Channel).
• Delighting the Customer: Proyek Dunia Games: Where Gamers Win Beyond the Game telah mendefinisikan ulang pengalaman bagi 174 juta gamer di Indonesia dengan menggabungkan layanan gaming yang seamless, program loyalitas, dan pemberdayaan komunitas.

Rekam Jejak Prestasi Internasional Telkomsel di Glotel Awards

Tahun ini merupakan ketiga kalinya Telkomsel mencatatkan prestasi di Glotel Awards. Sebelumnya, pada tahun 2023, perusahaan meraih penghargaan Enterprise Solution Excellence atas implementasi paket layanan khusus Ride Hailing. Sementara itu, pada tahun 2024, Telkomsel membawa pulang penghargaan Delighting the Customer atas proyek transformasi platform layanan MyTelkomsel.

Kepedulian Telkomsel dalam Pemulihan Bencana di Sumatera

Meskipun meraih berbagai penghargaan, Telkomsel tetap memprioritaskan pemulihan layanan bagi masyarakat terdampak bencana di Sumatra. Proses pemulihan jaringan di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat terus menunjukkan kemajuan signifikan. Telkomsel bekerja sama dengan PLN, BNPB, Basarnas, pemerintah daerah, dan mitra strategis untuk memastikan ketersediaan layanan seluler dan IndiHome mencapai 98 persen dan 99 persen masing-masing.

Beberapa ruas fiber optic yang sempat terganggu, seperti Sibolga-Balige, Sibolga-Padang Sidempuan, Dolok Sanggul-Barus, dan Pagaran-Tonga-Panyambungan, telah kembali beroperasi normal. Selain itu, Telkomsel juga mengirimkan perangkat konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, dan operasional layanan melalui kapal laut untuk Kepulauan Nias.

Kini, seluruh jaringan di wilayah tersebut telah sepenuhnya pulih. Telkomsel juga menyediakan layanan seperti telepon, SMS, penggantian kartu bebas biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian perangkat IndiHome melalui Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana.