Transjakarta Pecat Sopir Jaklingko yang Hina Penumpang dengan Kata Kasar

Insiden Sopir Jaklingko yang Viral dan Tindakan Transjakarta

Sebuah kejadian tidak menyenangkan antara sopir angkutan umum Jaklingko dengan seorang penumpang perempuan menjadi sorotan setelah video kejadian tersebut menyebar di media sosial. Kejadian ini memicu reaksi publik yang luas, baik dari warganet maupun pihak terkait.

Peristiwa Terjadi di Plaza Buaran

Insiden terjadi di kawasan Mall Plaza Buaran, Jakarta Timur. Dalam rekaman yang beredar, terlihat bahwa penumpang perempuan mencoba duduk di kursi depan kendaraan, meski seluruh kursi belakang telah terisi. Sopir mengatakan bahwa kursi di bagian belakang masih tersedia, namun situasi berubah ketika semua kursi di belakang sudah penuh.

Penumpang tersebut kemudian meminta izin untuk duduk di kursi depan, tetapi sopir menolak. Hal ini memicu perdebatan antara penumpang dan sopir. Ketegangan semakin memuncak ketika penumpang merekam kejadian tersebut menggunakan ponsel. Sopir diduga tidak senang direkam dan bereaksi secara agresif dengan melontarkan kata-kata kasar.

Ucapan Kasar yang Memicu Kecaman

Dalam video yang viral, terdengar penumpang berkata, “Ini ya guys orangnya ya, ini orangnya bapak ini.” Ucapan tersebut kemudian dibalas oleh sopir dengan kata hinaan, “Monyet kamu, monyet.”

Ucapan tersebut langsung memicu kecaman dari warganet yang melihat video tersebut. Mereka menilai perilaku sopir tidak sesuai dengan standar pelayanan yang seharusnya diberikan oleh pengemudi angkutan umum.

Tanggapan dari Transjakarta

Menanggapi kejadian ini, Transjakarta memberikan respons tegas. Pihak Transjakarta menyatakan bahwa sopir yang terlibat dalam insiden tersebut telah diberhentikan dari pekerjaannya. Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa kebijakan perusahaan tidak mentolerir perilaku yang merugikan atau merendahkan pelanggan.

“Sudah dilakukan penindakan tegas, berupa Pemutusan Hubungan Kerja (PHK),” ujar Ayu pada hari Sabtu (3/1/2026).

Ayu juga menegaskan bahwa Transjakarta berkomitmen untuk menjaga profesionalisme dan keamanan layanan transportasi umum. Pihaknya memastikan bahwa seluruh awak kendaraan mematuhi standar operasional dan etika pelayanan kepada penumpang.

Permintaan Maaf dan Komitmen

Atas kejadian ini, Transjakarta menyampaikan permintaan maaf kepada para penumpang yang merasa tidak nyaman. Ayu menekankan bahwa pihaknya merespons serius terhadap kejadian ini dan akan terus memperbaiki sistem pelayanan agar tidak terulang kembali.

Transjakarta juga menegaskan bahwa mereka akan terus melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan dan meningkatkan kesadaran akan pentingnya sikap ramah dan profesional dalam melayani masyarakat.

Langkah-Langkah yang Dilakukan

Beberapa langkah telah diambil oleh Transjakarta untuk memastikan kejadian seperti ini tidak terulang. Antara lain:

• Peningkatan pelatihan bagi para pengemudi untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati terhadap penumpang.
• Penegakan aturan yang lebih ketat terkait perilaku dan sikap pengemudi selama melayani penumpang.
• Peningkatan pengawasan terhadap kinerja karyawan, termasuk melalui sistem monitoring internal dan laporan dari masyarakat.

Dengan langkah-langkah ini, Transjakarta berharap dapat memberikan layanan yang lebih baik dan nyaman bagi pengguna transportasi umum di Jakarta.