PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menunjukkan komitmennya untuk meningkatkan kualitas layanan yang berfokus pada pengalaman pelanggan sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026. Hal ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang selama ini tidak hanya menyediakan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dan bermakna dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.
Dalam evaluasi kinerja tahun 2025, PNM menekankan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan terhadap masyarakat prasejahtera. Nilai-nilai ini menjadi dasar dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya administratif, tetapi juga berorientasi pada pengalaman nasabah secara keseluruhan, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka.
PNM melihat customer experience sebagai perjalanan jangka panjang yang dibangun melalui kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan. Pendekatan ini sejalan dengan semangat pemberdayaan yang telah menjangkau puluhan juta perempuan prasejahtera, di mana PNM hadir tidak hanya membuka akses modal, tetapi juga menumbuhkan kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan nasabah.
Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menjelaskan bahwa arah pelayanan PNM di 2026 akan lebih menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan. “Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.
Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer sebagai garda terdepan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna.
Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM. “Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” jelasnya.
Komitmen pelayanan berbasis customer experience ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk terus selaras dengan misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan berangkat dari nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat susbsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas di tahun 2026 dan seterusnya.
Strategi PNM dalam Meningkatkan Customer Experience
Berikut beberapa strategi yang diterapkan oleh PNM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan:
-
Peningkatan Kapabilitas Sumber Daya Manusia
PNM fokus pada pengembangan kualitas SDM, terutama para Account Officer yang menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan kepada nasabah. Pelatihan dan pengembangan berkelanjutan dilakukan untuk memastikan kualitas interaksi yang optimal. -
Integrasi Program Pemberdayaan
Selain layanan keuangan, PNM juga menyelenggarakan berbagai program pemberdayaan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan kemandirian nasabah. Hal ini menciptakan pengalaman yang lebih bermakna dan berdampak nyata. -
Pendekatan Berbasis Empati
PNM menerapkan pendekatan yang berfokus pada empati dan kepedulian terhadap kebutuhan nasabah. Setiap interaksi dilakukan dengan penuh perhatian dan kejujuran. -
Peningkatan Kualitas Layanan di Setiap Titik Kontak
PNM terus memastikan bahwa setiap interaksi dengan nasabah memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan. Hal ini mencakup layanan online maupun offline. -
Kepedulian terhadap Masyarakat Prasejahtera
PNM berkomitmen untuk terus memberikan dukungan kepada masyarakat prasejahtera melalui berbagai inisiatif dan program yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Tantangan dan Peluang di Tahun 2026
Di tengah tantangan ekonomi yang terus berkembang, PNM melihat peluang untuk memperkuat posisi sebagai lembaga keuangan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Dengan komitmen pada pengalaman pelanggan yang baik, PNM siap menghadapi tantangan dan menjawab harapan masyarakat.
Selain itu, PNM juga berupaya untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui digitalisasi layanan. Hal ini diharapkan dapat mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan kepuasan nasabah.
Dengan pendekatan yang holistik dan berkelanjutan, PNM menegaskan kembali komitmennya untuk terus memberikan layanan yang berkualitas dan berdampak nyata bagi masyarakat.
Diskusi Pembaca
Belum ada komentar
Jadilah yang pertama memberikan tanggapan!
Tambah Komentar