Telkomsel Percepat Pemulihan Jaringan di Wilayah Bencana Sumatra

PT Telkom Indonesia Tbk (TLKM) melalui anak perusahaannya, Telkomsel, terus memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak bencana banjir dan longsor. Wilayah tersebut mencakup Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat.

Hingga saat ini, sebanyak 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal dengan rincian 5.851 site dari total 7.640 site. Sementara itu, 79,7% layanan IndiHome Telkomsel juga telah pulih, dengan 422.551 line dari total 530.502 line. Pemulihan ini didukung oleh langkah proaktif dalam menjaga konektivitas masyarakat di pengungsian, area tanggap darurat, dan wilayah terdampak. Salah satu upaya yang dilakukan adalah pemberian Paket Siaga Peduli Sumatera secara gratis melalui UMB 88820#.

Berbagai Skema Pemulihan Jaringan

Telkomsel melakukan pemulihan jaringan melalui beberapa skema. Di antaranya adalah:
Mobilisasi 346 personel teknis untuk membantu proses perbaikan.
Penempatan genset tambahan guna mendukung pasokan daya.
Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi untuk menghindari gangguan.
Penggunaan perangkat alternatif untuk mempercepat pemulihan.
* Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas.

Selain itu, Telkomsel juga aktif berkoordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat. Tujuannya adalah memastikan layanan komunikasi tetap tersedia bagi masyarakat.

Capaian Pemulihan Per Provinsi

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, hingga wilayah lainnya. Hingga 1 Desember 2025, tercatat capaian pemulihan sebagai berikut:
Aceh: 36% site Telkomsel telah pulih (708 site dari 1.964 site) dan 41,2% line IndiHome pulih (59.836 line dari 145.384 line).
Sumatra Utara: 90% site Telkomsel telah pulih (4.136 site dari 4.610 site) dan 93,3% line IndiHome pulih (293.911 line dari 314.957 line).
Sumatra Barat*: 94% site Telkomsel pulih (1.007 site dari 1.066 site) dan 93,3% line IndiHome pulih (68.804 line dari 70.161 line).

Paket Siaga Peduli Sumatera

Sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera secara gratis. Pelanggan dapat mengaktifkan paket ini melalui UMB 88820#. Paket ini bisa digunakan satu kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak.

Beberapa pilihan paket yang tersedia adalah:
Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari.
Opsi 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.

Layanan Pelanggan Tanggap Bencana

Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Di sana, pelanggan dapat:
Mendapatkan layanan Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses pemulihan selesai.
Mengganti kartu gratis dan memperpanjang masa aktif untuk pelanggan terdampak.
Menyesuaikan paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome.
Mengganti modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak.
* Memperoleh layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.

Kolaborasi dan Upaya Lain

Menteri Komunikasi dan Digital RI Meutya Hafid menyampaikan apresiasi atas langkah cepat Telkomsel dan pihak-pihak terkait dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia. "Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan," ujar dia.

Direktur Utama Telkomsel Nugroho menjelaskan bahwa perusahaan ini berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak.

Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia. Mereka juga mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#. Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatra juga dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.

Selain itu, Telkomsel turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan. Di antaranya adalah pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat, penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal dan pesawat, penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat.