Telkomsel Pulihkan 79,7 Persen Layanan Akibat Banjir dan Longsor di Sumatera

Percepatan Pemulihan Jaringan Telekomunikasi di Wilayah Terdampak Bencana

Telkomsel terus berupaya mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga saat ini, sebanyak 76,5 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali normal, dengan total 5.851 dari 7.640 site yang telah pulih. Sementara itu, 79,7 persen layanan IndiHome Telkomsel juga telah kembali normal, mencapai 422.551 dari total 530.502 line.

Pemulihan ini didukung oleh langkah proaktif untuk menjaga konektivitas masyarakat di titik pengungsian dan area tanggap darurat. Salah satu bentuk dukungan adalah melalui Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses secara gratis melalui UMB 88820#.

Strategi Pemulihan Jaringan

Pemulihan jaringan dilakukan melalui berbagai skema, termasuk: * Mobilisasi 346 personel teknis * Penempatan genset tambahan * Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi * Penggunaan perangkat alternatif * Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas

Selain itu, Telkomsel juga bekerja sama erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.

Capaian Pemulihan Per Provinsi

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas hingga kini tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025:

• Aceh: 36% site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
• Sumatera Utara: 90% site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
• Sumatera Barat: 94% site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)

Program Kepedulian bagi Pelanggan Terdampak

Sebagai bentuk kepedulian sekaligus kompensasi bagi pelanggan terdampak, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya yang dapat diakses melalui UMB 88820#. Paket ini dapat diaktifkan 1 kali dan berlaku di wilayah terdampak, berisi pilihan:

• Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari, atau
• Opsi 300 menit telepon + 3.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari

Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, menyediakan:

• Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
• Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
• Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
• Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
• Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas

Peran Pemerintah dan Kolaborasi

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan bahwa Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Ia menekankan pentingnya kolaborasi agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menambahkan bahwa Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak.

Upaya Lanjutan dan Dukungan

Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#. Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.

Telkomsel turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan – di antaranya pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).